大東建託（東京都港区）は、１月４日から「24時間お部屋探し受付サービス」を開始した。年中無休で入居希望者からの問い合わせに応対し、入居者獲得を推進していく。

　「従来は、支店や店舗単位で応対していましたが、営業時間外の問い合わせに対してはカバーしきれていないのが現状でした。最近は、ライフスタイルの多様化で、夜間や早朝の問い合わせが増加しています。新サービスの導入により素早い対応をすることで、入居への誘導を図りたいと考えています」（経営企画室猪鼻幸子氏）

　時間外の問い合わせは「いい部屋ネット大東お客様センター」に転送され、オペレーターが対応。空室状況の紹介や受付業務、最寄り店舗の案内、サイトの案内を行う。メールの問い合わせには「お礼返信メール」を送る。

　同社では、２００７年８月から自社コールセンターを設置。緊急トラブルなどに対応している。（2月1日号）

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